1. Amaç ve Veri Sorumlusunun Kimliği
Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, Eterna Mobilya (bundan böyle “Şirket” veya “Eterna Mobilya” olarak anılacaktır) tarafından yönetilen web sitesinin kullanımı sırasında elde edilen kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve paylaşıldığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu Eterna Mobilya’dır.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Sitemizi ziyaretiniz, üye olmanız veya alışveriş yapmanız durumunda aşağıdaki veri kategorileri toplanabilmektedir:
- Kimlik Verileri: Ad, soyad, T.C. Kimlik Numarası (Fatura düzenleme zorunluluğu kapsamında).
- İletişim Verileri: E-posta adresi, telefon numarası, fatura ve teslimat adresleri.
- Finansal Veriler: Kredi kartı/banka kartı bilgileri (Bu bilgiler Şirketimiz tarafından saklanmaz, doğrudan güvenli ödeme altyapısı sunan aracı kurumlara iletilir).
- İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, siteye giriş-çıkış bilgileri, şifre ve parola bilgileri.
- Pazarlama Verileri: Çerez (cookie) kayıtları, alışveriş geçmişi, anket ve kampanya katılım bilgileri.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi (Siparişin alınması, işlenmesi ve mobilya ürünlerinin adresinize güvenle teslim edilmesi).
- Fatura, irsaliye vb. yasal ve ticari belgelerin düzenlenmesi.
- Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi ve satış sonrası destek hizmetlerinin (montaj, iade, değişim) sağlanması.
- Web sitesi üzerinden güvenli ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
- Yasal mevzuattan kaynaklanan bilgi saklama, raporlama ve bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
- Açık rızanızın bulunması halinde, size özel indirim, kampanya ve yeni ürün bildirimlerinin yapılması.
4. Kişisel Verilerin Aktarımı
Eterna Mobilya, kişisel verilerinizi gizli tutmayı ve ticari amaçlarla üçüncü partilere satmamayı taahhüt eder. Verileriniz yalnızca yasal çerçevede ve hizmetin gereği olarak şu taraflarla paylaşılabilir:
- Ürünlerin size ulaştırılması için kargo, nakliye ve lojistik firmalarıyla (Ad, soyad, adres ve telefon numarası).
- Güvenli tahsilatın yapılabilmesi için BDDK lisanslı ödeme kuruluşları ve bankalarla.
- Gerekli faturalandırma ve muhasebe işlemleri için mali müşavirler ve ilgili yazılım altyapı sağlayıcılarıyla.
- Hukuki bir uyuşmazlık veya yasal zorunluluk durumunda yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlarla.
5. Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz, web sitemizdeki formlar, üyelik kayıt sayfaları, çerezler ve müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla elektronik ortamda toplanmaktadır. Bu veriler, KVKK Madde 5’te belirtilen “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ve “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
6. Bilgi Güvenliği Tedbirleri
Eterna Mobilya, kişisel verilerinizin yetkisiz erişim, kayıp, hırsızlık veya değiştirilmeye karşı korunması için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır:
- SSL Şifreleme: Web sitemizdeki tüm veri akışı SSL sertifikası ile şifrelenmektedir.
- Ödeme Güvenliği: 3D Secure altyapısı zorunlu tutulmakta olup, kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda kesinlikle barındırılmaz.
- Erişim Kontrolü: Şirket içi personelimizin müşteri verilerine erişimi, sadece işin gerektirdiği ölçüde ve yetki matrisleri ile sınırlandırılmıştır.
7. Çerez (Cookie) Kullanımı
Kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını ölçmek ve istatistiksel analizler yapmak amacıyla sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerez kullanımını dilediğiniz zaman sınırlandırabilir veya kapatabilirsiniz.
8. KVKK Kapsamında Kullanıcı Hakları (Madde 11)
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
- KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
İletişim Bilgileri:
Güvenlik ve gizlilik politikamızla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Yunus Emre Mah. 4159 sok. Karabağlar/İZMİR
Firma Ünvanı: Eterna Mobilya
E-posta: info@eternamobilya.com
Tel. No: 0536 443 26 36