1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Müşterilerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. İade sürecinin başlatılabilmesi için bu süre zarfında tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunulması gerekmektedir.
2. İade Edilebilirlik Şartları
Ambalaj ve İçerik: Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, tüm standart aksesuarları, montaj şeması ve bağlantı aparatları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
3. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler ve Hasar Durumu
Kargo veya lojistik firmasından ürün teslim alınırken, dış ambalajda herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya deformasyon olup olmadığı mutlaka kontrol edilmelidir.
Ambalajda veya üründe nakliye kaynaklı bir hasar tespit edilmesi durumunda, paket kesinlikle teslim alınmamalı ve kargo/lojistik yetkilisine anında “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
4. İade Sürecinin Başlatılması ve Kargo Adımları
İade şartlarını sağlayan ürünleriniz için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte öncelikle eternamobilya@gmail.com adresine veya 0536 443 26 36 numaralı destek hattımıza iletiniz.
- Müşteri hizmetlerimiz tarafından size özel bir İade Gönderi Kodu tanımlanacaktır.
- Ürünü, faturası ile birlikte (kurumsal faturalı alışverişlerde kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” ibrazı zorunludur) anlaşmalı olduğumuz Anlaşmalı Kargo/Lojistik Firması aracılığıyla bu kod ile birlikte tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
- Şirketimizin bilgisi dışında veya farklı kargo firmaları ile “karşı ödemeli” olarak gönderilen paketler lojistik merkezimiz tarafından kabul edilmeyecektir.
5. İnceleme ve Ücret İadesi
İade edilen ürünler Eterna Mobilya Lojistik Merkezi’ne ulaştığında, Kalite Kontrol birimimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.
- Şartlara uygun bulunan iadelerin onaylanmasını takip eden 14 (on dört) gün içerisinde, ürün bedeli alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Havale/EFT) sadık kalınarak iade edilir.
- İade tutarının kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İletişim Bilgileri:
Adres: Yunus Emre Mah. 4159 sok. Karabağlar/İZMİR
Firma Ünvanı: Eterna Mobilya
E-posta: info@eternamobilya.com
Tel. No: 0536 443 26 36